Política de Troca e Devolução - MABRU JOIAS
Queremos que sua experiência na MABRU JOIAS seja incrível! Mas, se precisar trocar ou devolver algum produto, não se preocupe. Nossa política é baseada no Código de Defesa do Consumidor e desenhada para ser transparente com você.
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja efetuada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
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Estar na embalagem original;
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Não apresentar sinais de uso ou lavagem;
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Manter as etiquetas e lacres originais;
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Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
2. Arrependimento ou Desistência
Comprou e não era bem o que esperava? Você tem o direito de desistir da compra.
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Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
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Como proceder: Entre em contato pelo e-mail [email protected] com o assunto "Devolução + Número do Pedido".
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Reembolso: O valor integral da compra (incluindo o frete de envio) será estornado conforme o método de pagamento utilizado.
3. Troca por Tamanho ou Modelo
O produto ficou pequeno ou você prefere outra cor?
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Prazo: Até 30 dias corridos após o recebimento.
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Custos: O frete de retorno para a primeira troca é por nossa conta. O frete de reenvio do novo produto fica por conta do cliente.
4. Produto com Defeito ou Avariado
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou danificado pelo transporte:
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Prazo: Comunique-nos em até 30 dias.
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Análise: O produto passará por uma análise técnica. Caso o defeito seja confirmado, faremos a troca por um novo ou o conserto sem custos adicionais.
5. Como solicitar?
Para iniciar qualquer processo, envie uma mensagem para nosso WhatsApp ou e-mail informando:
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Nome completo e CPF;
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Número do pedido;
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Foto do produto (em caso de defeito);
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Motivo da troca/devolução.
Importante: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização da nossa equipe e as devidas instruções de postagem.